خدمات پس از فروش

تمامی محصولات ارائه شده توسط شرکت پالیز همراه ایرانیان دارای ۱۸ ماه گارانتی می‌باشد که تاریخ شروع آن براساس فعالسازی کد آن در شبکه همتا می‌باشد.
مشتریان عزیز می‌توانند در صورتیکه دسترسی به نمایندگی خدمات پس از فروش را در شهر خود ندارند، دستگاه معیوب خود را به همراه لوازم کامل، درج کامل عیب دستگاه، مشخصات کامل و با ذکر شماره تلفن جهت تماس به آدرس شرکت از طریق پست جمهوری اسلامی ارسال نمایید.
ارائه فاکتور خرید و ضمانت نامه با مهر فروشنده و تاریخ خرید جهت ارائه خدمات الزامی است.
درخصوص دستگاه هایی که باتری داخلی دارند، ضمانت باتری همانند دستگاه و به مدت ۱۸ ماه می باشد.

مدت زمان اعتبار تعویض دستگاه (درصورت بروز ایراد سخت افزاری) به مدت یک ماه از تاریخ فعالسازی در شبکه همتا می‌باشد.
در صورتیکه دستگاه برای یک ایراد مشخص و برای بار سوم به شرکت ارجاع داده شود، پس از تایید کارشناسان فنی دستگاه تعویض خواهد شد.
در صورتی که دستگاه شامل تعویض شود کلیه لوازم اورجینال دستگاه معیوب همراه با کارتن باید ارسال شود.

هرگونه آسیب ناشی از شکستگی، ترک خوردگی، له شدگی، رنگ رفتگی، نوسانات برق، تماس و نفوذ مواد شیمیایی و رطوبت، آب، استفاده نادرست، فشار بیش از حد و ضربه خوردگی  (تشخیص این موارد با کارشناسان فنی است).
تعمیر و باز شدن دستگاه توسط افرادی غیر از کارشناسان فنی مرکز گارانتی
تغییر یا دستکاری شماره سریال (IMEI) دستگاه
نصب نرم افزارهایی که مورد تایید شرکت سازنده نمی‌باشند.
روت کردن سیستم عامل دستگاه

همراه داشتن کارت ملی و یامدارک شناسایی در هنگام پذیرش
شرکت بیستون سرویس خاورمیانه مسئولیتی درخصوص پشتیبان گیری و حفظ اطلاعات دستگاه ندارد.
لوازم جانبی متفرقه نظیر گلس و … درصورت نیاز در طی مراحل تعمیر برداشته خواهند شد و شرکت مسئولیتی در قبال آنها ندارد.